נגיד שמנהל רכש שואל את ChatGPT איזו חברה בישראל מטמיעה מערכות לניהול מלאי. הוא מקבל שלושה שמות, לוחץ על הקישור של אחת מהן וממלא טופס יצירת קשר. בסוף החודש מישהו באותה חברה פותח את GA4 ורואה שהפנייה הזאת הגיעה מ-Direct, כלומר שהלקוח כביכול הקליד את הכתובת בעצמו. הפנייה הראשונה שהגיעה מ-AI נרשמה במערכת ואף אחד לא יודע שזו היא. ככה זה נראה ברוב החברות שבדקתי השנה והסיבה היא שאותה לחיצה על קישור יכולה להירשם בשלושה מקומות שונים.
לחיצה על קישור מתוך ChatGPT נרשמת ב-GA4 כ-Direct, כ-Referral או בערוץ AI Assistant, לפי איך הקישור יצא. בלי הגדרה אחת היא נראית כאילו הלקוח הקליד את הכתובת בעצמו.
שלוש דרכים שבהן אותה לחיצה נרשמת
כשמישהו לוחץ על קישור בתוך תשובה של ChatGPT, המידע על זה מגיע לאתר באחת משלוש צורות ולכל צורה יש שורה אחרת ב-GA4.
הצורה הראשונה היא פרמטר בכתובת. ברוב המקרים ChatGPT מצרף לקישור שהוא מציג את התוספת utm_source=chatgpt.com, כך שהכתובת שהגולש מגיע אליה כבר מכילה את שם המקור. ב-GA4 זה יופיע בדוח המקורות תחת chatgpt.com ואפשר למצוא את זה בחיפוש פשוט של המילה chatgpt בדוח.
הצורה השנייה היא כתובת מפנה. כשהדפדפן מעביר לאתר את הכתובת שממנה הגיע הגולש, למשל chatgpt.com או perplexity.ai או gemini.google.com, המערכת יודעת מאיפה הוא בא גם בלי פרמטר. מאז 2026 יש ב-GA4 ערוץ נפרד שאוסף את כל המקרים האלה ואני מסבירה עליו בהמשך.
הצורה השלישית היא בלי שום סימן. כשלוחצים על הקישור מתוך האפליקציה של ChatGPT בטלפון (ובחלק מהדפדפנים גם במחשב) הכתובת המפנה לא עוברת בכלל והגולש מגיע לאתר כאילו הקליד את הכתובת ידנית. התיעוד של GA4 מגדיר Direct כמקור (direct) עם medium (none) וזה בדיוק המקרה הזה. הפנייה מהפתיחה הגיעה ככה.
מי שסופר רק את הצורה הראשונה רואה חלק קטן מהתמונה. את השנייה אפשר לראות בערוץ החדש ואת השלישית אפשר לראות רק אם הטופס עצמו שואל.
הערוץ החדש ב-GA4 ומה הוא לא סופר
GA4 הוסיף ערוץ בשם AI Assistant. לפי התיעוד של גוגל הוא סופר גולשים שהגיעו ממקורות כמו ChatGPT, Gemini, Deepseek, Copilot ו-Grok ומזהה אותם לפי הכתובת המפנה. זה שיפור גדול לעומת המצב הקודם שבו כל המקורות האלה ישבו בתוך Referral יחד עם כל אתר אחר שמקשר אליכם.
יש שני דברים שצריך לדעת על הערוץ הזה לפני שסומכים עליו.
הראשון הוא שסקירות ה-AI ו-AI Mode של גוגל לא נכללים בו. מי שלחץ על קישור בתוך פסקת תשובה של גוגל נספר ב-Organic Search בדיוק כמו מי שלחץ על תוצאה רגילה ואי אפשר להפריד ביניהם ב-GA4. את החלק הזה רואים רק בדוח החדש ב-Search Console וגם שם רואים חשיפות בלבד ולא הקלקות.
השני הוא שהערוץ תופס רק את מי שהגיע עם כתובת מפנה. מי שהגיע מהאפליקציה בטלפון עדיין יושב ב-Direct כמו קודם. לכן המספר שהערוץ מציג הוא רצפה ולא תקרה. המספר האמיתי גבוה ממנו בשיעור שאי אפשר לדעת מתוך GA4 לבד.
איך סופרים פנייה ולא כניסה
כניסות מספרות כמה אנשים הגיעו לאתר. פנייה מספרת כמה מהם רצו משהו מכם וזה המספר היחיד שמעניין את מי שמשלם על הקידום. הבעיה היא ש-GA4 יודע לספור כניסות לפי מקור אבל לא יודע לחבר בין הכניסה לבין השם והטלפון שמולאו בטופס. בשביל לדעת מאיזה מנוע הגיעה פנייה מסוימת, הטופס עצמו צריך לזכור מאיפה הגיע מי שמילא אותו.
עושים את זה עם שני שדות נסתרים בטופס שהגולש לא רואה. השדה הראשון מעתיק את כתובת העמוד כולל כל הפרמטרים שבה, כך שאם הכתובת הכילה utm_source=chatgpt.com זה נשמר ביחד עם השם והטלפון. השדה השני מעתיק את הכתובת המפנה כפי שהדפדפן מכיר אותה. שני השדות נכנסים למייל שמגיע עם כל פנייה ולעמודה ב-CRM. בכל תוסף טפסים נפוץ זו הגדרה של עשר דקות שעושים פעם אחת.
מרגע שזה קיים כל פנייה מגיעה עם תשובה לשאלה מאיפה היא באה. נשארות הפניות מהצורה השלישית, אלה שהגיעו בלי שום סימן. להן יש פתרון ישן ופשוט: מי שעונה לטלפון שואל ״איך הגעתם אלינו״ ורושם את התשובה בעמודה. חברות שמתחילות לשאול את זה מגלות תוך חודש שחלק ממה שנרשם אצלן כ-Direct הגיע מ-ChatGPT ולפעמים זה החלק הגדול.
מה גוגל סופר בעצמו ומה נשאר פתוח
לצד GA4 יש מספר אחד שמגיע מגוגל עצמו. הלשונית החדשה ב-Search Console מראה כמה פעמים הופיע קישור לאתר שלכם בתוך סקירת AI, לפי עמוד ולפי חודש. היא לא מראה הקלקות ולא פניות, רק הופעות.
יש כאן פער שכדאי להכיר ולא לנסות לסגור בניחוש. כשמישהו לוחץ על קישור מתוך פסקת התשובה של גוגל, השדה הנסתר בטופס יראה google.com, בדיוק כמו כשהוא לוחץ על תוצאה רגילה. אי אפשר להבדיל ביניהם בשום כלי שקיים היום. לכן פניות מגוגל נרשמות כפניות מגוגל ואת החלק של סקירות ה-AI מעריכים לפי הלשונית ב-Search Console בלבד.
המספר שנכנס לדוח
לא ״תנועה מ-AI״ ולא אחוז מסתורי. שורה אחת בדוח החודשי: כמה פניות הגיעו ממנועי AI החודש לעומת החודש הקודם, לפי מנוע. ChatGPT בנפרד, Perplexity בנפרד, Gemini בנפרד ולצידם גוגל עם חשיפות בלבד. ליד השורה הזאת יושבת המדידה הידנית שתיארתי במה עושים ברבעון הקרוב: עשר שאלות שקונה אמיתי שואל, בכל מנוע, פעם בחודש.
שני המספרים עונים על שתי שאלות שונות. המדידה הידנית אומרת אם אתם מופיעים בתשובה. השורה בדוח אומרת אם זה הביא מישהו עד הטופס. שתיהן נכנסות לדוח החודשי כי בלי הראשונה לא יודעים למה המספר השני זז ובלי השנייה לא יודעים אם הנראות שווה משהו.
במה מתחילים
- פותחים את GA4 ומחפשים chatgpt בדוח המקורות. אם יש שורה, כבר יש תנועה ואפשר להתחיל לספור. אם אין, בודקים שהערוץ AI Assistant מופיע בחשבון ושהוא לא ריק.
- מוסיפים לטופס את שני השדות הנסתרים, אחד לכתובת העמוד עם הפרמטרים ואחד לכתובת המפנה. בודקים שהם מגיעים למייל של הפנייה.
- מוסיפים עמודה ב-CRM לתשובה על ״איך הגעתם אלינו״ ומבקשים ממי שעונה לטלפון לשאול את זה בכל שיחה ראשונה.
- אחרי חודש סופרים את הפניות לפי מנוע ושמים את השורה בדוח, ליד המדידה הידנית.
ככה נראית מדידה של פניות בנראות במנועי AI אצלי והיא קודמת לכל החלטה על מה לכתוב. אם ה-Direct שלכם גדל בחצי השנה האחרונה ואף אחד לא יודע להסביר למה, ספרו לי מה רשום אצלכם ב-Direct ואני אגיד לכם כמה ממנו הגיע ממנועי AI.